Luís Gava/PMC

Serviços de telefonia lideram ranking das reclamações do Procon de Caraguatatuba



Postado em: 10/10/2019


Os atendimentos realizados no Procon da Prefeitura de Caraguatatuba no mês de setembro foram menores em relação ao mês anterior. O relatório das atividades computou um total de 750 procedimentos formalizados, 250 registros a menos se comparado ao do mês de agosto.

A principal reclamação ao órgão de Proteção e Defesa do Consumidor foi em relação à telefonia com cobrança indevida. Entre os 750 procedimentos formalizados, 73 resultaram em audiências e desses, três não tiveram o comparecimento do fornecedor.

No mês de setembro, o Procon  registrou ainda 251 consultas, 10 atendimentos preliminares, 185 cartas de informações preliminares (CIP’s) emitidas e dessas, 47  tornaram-se acordos. Além disso, 41 atendimentos foram extra Procon, ou seja, encaminhados para setores competentes e 64 cadastros de Nota Fiscal Paulista. 

Reclamação

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. 

O atendimento para registro de reclamações, retorno e cadastro de Nota Fiscal Paulista é realizado de segunda a quinta-feira, das 9h às 16h30. As audiências são realizadas de segunda a quinta-feira, das 9h às 16h. Na sexta-feira, a equipe fiscaliza os locais com mais reclamações dos consumidores. O Procon conta com 12 funcionários. 

Serviço

Procon de Caraguatatuba

Av. Frei Pacífico Wagner, 908 – Centro.

Telefone: (12) 3897-8282/ (12) 3897-8279

Site: http://procon.caraguatatuba.sp.gov.br/



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